Googleマップ口コミ削除
Googleマップの口コミは、患者さまではなくとも誰にでも書き込むことが出来ます。
そのため、競合医院からの嫌がらせや悪徳業者からの自作自演の悪い口コミに、頭を悩ませている先生方も多くいらっしゃることと思います。
にもかかわらず、Googleマップの口コミは、基本的に削除することはできません。
特定の口コミを削除するにはGoogleマイビジネスの専用フォームから申請を行う必要がありますが、この方法で口コミが消せる割合はとても低く、弁護士に依頼したとしても、削除成功率は2割未満程度かと思います。
ですが、特定の口コミのみを削除するのではなく、マイビジネスのアカウントを一度リセットするという方法をとることで、投稿された口コミを消すことができます。
まずは、投稿されたクチコミに真摯に返信対応を
当社では、基本的に悪い口コミが投稿された場合、まずはその口コミに真摯に返信対応することをおススメしています。
しかしながら、その書き込まれた口コミが不当な口コミ（嫌がらせや誹謗中傷、業者によるマッチポンプ投稿）の場合、返信することで、更に悪い口コミを書き込まれてしまう結果になることも少なくありません。
そのような場合は、その嫌がらせによる投稿がある程度落ち着いたころを見計らって、ビジネス情報をリセットすることも医院のブランドを守るためには必要な手段と考えています。
口コミを削除することによるリスク
不当に投稿されたネガティブな口コミを削除することは医院のブランドを守るうえで有効な手段ではありますが、反面、ビジネス情報をリセットすることで、せっかく患者さまに投稿してもらった良い口コミも一緒にリセット（削除）されてしまうというデメリットもあります。
また、悪い口コミを削除したとしても、もしもその口コミが本当の患者さんが投稿したものであったら、口コミをリセットした後も繰り返し投稿される可能性は高く、かつ自分の口コミが消されてしまった思いも加わって、より悪い評価がつけられてしまうこともあります。
やみくもに削除を行うことで、口コミを投稿した患者さんとのトラブル・炎上に発展する危険性もありますので、まずは投稿された口コミと真摯に向き合い、やむなく削除をする場合においても、タイミングや対応方法をしっかりとご相談させていただいた上で実施することをおススメしております。
口コミ対策業者の中には、自作自演で書き込みをしたり、口コミを削除するのではなく、別の場所や施設に移すことで口コミを削除したように見せかけているだけの施策をしている業者もあります。
自作自演での書き込みを行う業者は論外ですが、口コミを別の場所に移すだけの業者も、後々のトラブルを引き起こしたり、投稿者を刺激して余計に悪い口コミを増やす結果になってしまいます。
どのような手法で削除するのか、しっかりと業者さんに確認し、リスクなども把握したうえで対応するようにしてください。
間違った業者選び、間違った対応をしてしまうと「書込⇔削除」の無限ループから抜け出せなくなってしまいます。
当社で行うGoogleマップ口コミ削除サービスについて
特定の口コミのみを削除することはできません。
Googleマップに投稿された口コミについては、特定の口コミのみを削除することはできません。
ビジネス情報を一度リセットすることになるため、良い口コミも含め、全ての口コミが削除されます。
弊社でWeb制作・運用管理をご契約されているお客様のみ、無料で対応いたします。
Googleマップの口コミの削除は、弊社でWeb制作・運用管理をご契約中のお客様のみ、無料で対応いたします。
しかしながら削除を行うことで炎上に発展してしまうリスクが高いと予想される場合、削除のタイミングなどをご相談させていただきます。
口コミの削除はあくまで最終手段であると考えています。
当社では口コミ削除を無料で行っておりますが、口コミの削除はあくまで最終手段であると考えています。
まずは真摯な対応が第一優先と考えておりますので、悪い口コミが入ってしまった場合の返信例・対応方法などをアドバイスさせていただきます。